新91爆料技术支持信箱
jishu@xin91baoliao.cn- 处理哪些问题
- 页面打不开、加载卡顿、浏览器兼容性异常、功能报错、Bug 报告与复现步骤提交。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复
编辑部信箱 · 2026 年 11 月更新
联系新91爆料
我们是一个小团队，每天亲手拆信、亲手回信。新91爆料的每一个官方邮箱背后都对应一位具体负责的同事，而不是一个自动回复机器人。你写清楚问题，我们就按类型分给对的人。
写信前建议先扫一眼下面的自查清单——很多「打不开、显示不对、找不到入口」的问题，其实三分钟就能自己解决；实在解决不了，再发邮件，附上自查结果，我们处理起来会快很多。
01 · 五个信箱
新91爆料的五条官方来信通道，按问题类型对号入座
我们只通过下面这五个邮箱接收来信，没有对外公布电话、QQ 或微信。这不是刻意保持距离，而是因为文字记录能让我们把每一个问题都跟到底——谁受理、处理到哪一步、最后怎么答复，都有据可查。选对邮箱，能少走一圈转办。
新91爆料用户客服信箱
help@xin91baoliao.cn- 处理哪些问题
- 使用问题、账号相关咨询、功能怎么用、入口在哪里、内容看不明白等日常求助。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复
广告投放信箱
ad@xin91baoliao.cn- 处理哪些问题
- 广告位咨询、推广合作、品牌联动、商务排期与报价沟通。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复
新91爆料意见反馈信箱
feedback@xin91baoliao.cn- 处理哪些问题
- 功能建议、排版与阅读体验反馈、栏目设置想法、你希望我们改进的地方。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复
投诉与举报信箱
jubao@xin91baoliao.cn- 处理哪些问题
- 违规内容举报、冒充新91爆料的账号或页面、服务态度与处理过程投诉。
- 预计回复时间
- 1 个工作日内首次回复
02 · 先自查
新91爆料发信之前，先花三分钟跑一遍这份自查清单
说实话，我们收到的来信里有相当一部分，问题出在浏览器缓存、版本过旧或者网络环境上，跟站点本身没关系。先按下面几类问题自查一遍，能解决就省了双方一轮邮件；解决不了，把自查结果写在邮件里，我们也能更快定位。
页面打不开或一直转圈
- 换一个浏览器或换手机流量再试一次，判断是不是本地网络问题。
- 清理浏览器缓存与 Cookie，然后强制刷新（电脑上 Ctrl+F5）。
- 关掉广告拦截、脚本拦截类插件后再访问。
- 如果还是不行，记下出错时间与页面地址，发技术支持信箱。
新91爆料排版错乱、图片显示不全
- 确认浏览器是较新的版本，老版本内核容易出现样式错位。
- 把窗口拉宽到正常尺寸，部分窄屏下会切换成简化排版。
- 关闭阅读模式或强制深色模式插件，看看是否恢复正常。
- 附上截图与设备型号，发技术支持信箱，方便我们复现。
找不到某个功能入口
- 先看顶部导航与页脚，常用入口基本都在这两处。
- 用浏览器自带的页内查找（Ctrl+F）搜关键词试试。
- 确认你访问的是不是最新地址，旧链接可能已调整。
- 仍然找不到，发用户客服信箱描述你想要的功能。
新91爆料怀疑遇到冒充页面
- 核对地址栏域名是否为 xin91baoliao.cn，别只看页面长相。
- 不要在那个页面输入任何账号或个人信息。
- 截图保存完整地址栏、页面内容与发现时间。
- 立即发投诉与举报信箱，我们核实后会跟进处理。
03 · 在线留言
不想开邮箱？在这里把问题一次说清楚
表单和邮箱是同一套受理流程，填完同样会分派到对应负责人。字段不多，但每一项都请认真填——尤其是问题描述，写得越具体，我们越不需要回头追问。
04 · 服务承诺
我们敢写下来的五条承诺，以及每条是怎么做到的
承诺如果不写具体做法，就只是一句好听的话。下面每条后面都跟着我们的实际执行方式，你可以拿它来对照我们的表现。
首次回复不拖过 1 个工作日
来信按到达顺序进入同一个受理队列，值班同事每天上午与下午各清一次队列，超过时限的会标红提醒。
新91爆料每个问题都有跟进人
受理后会给来信分配一位负责人，后续进展由同一个人跟你沟通，不需要你反复陈述同一件事。
你的邮箱只用来回复本次问题
来信邮箱不会进入任何营销名单，也不会提供给第三方；处理完成后按内部留存周期归档，不做二次推送。
新91爆料处理不了也会明确告诉你
如果问题超出我们的能力或职责范围，我们会直说原因，并尽量给一个可参考的方向，而不是含糊地拖着。
举报类来信优先核实
涉及违规内容与冒充的举报会单独标记，先做初步核实再回复，避免在处理期间继续扩散。
05 · 时间与时效
新91爆料各信箱的服务时间与首次回复时效一览
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，周日与法定节假日来信会顺延到下一个工作日处理。表格里的时效指首次回复，不代表问题当场解决，复杂问题会先给你一个受理回执。
| 信箱 | 邮箱地址 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | jishu@xin91baoliao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | help@xin91baoliao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | ad@xin91baoliao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@xin91baoliao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 投诉与举报 | jubao@xin91baoliao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
06 · 来信背后
几封真实来信的处理轨迹，以及一张按维度排布的标签索引墙
下面三段是根据真实来信整理的处理轨迹，去掉了个人信息，只保留问题类型与处理路径，给第一次写信的朋友一个参照。需要说明的是，我们只记录自己经手的过程，不对外披露来信人的身份信息，也不臆造任何未经核实的名单、数量或时间线。
「页面在手机上一直白屏」
来信附了机型、系统版本与截图。我们发现是旧版内核不兼容某段样式，先给了临时访问建议，随后在下一轮调整中修复，并回信告知结果。
「有人用相似名字冒充你们」
来信人提供了对方页面链接与截图。我们先核对域名与页面特征，确认并非本站页面后给出核实结论，并提示其保留证据向相应渠道反映。
「希望列表页能按时间筛选」
这条建议被登记进需求池，回复里说明了评估流程与大致排期原则，没有给出无法兑现的具体上线日期，后续有进展再同步。
按地区维度
按问题年份维度
新91爆料按问题清晰度维度
07 · 常见疑问
写信前最常被问到的六个问题，我们一次答完
这些问题是编辑部从大量来信里归并出来的，答案就是我们实际的处理方式。点开任意一条即可展开。
新91爆料的客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过页面列出的五个官方邮箱接收来信，没有对外公布电话、QQ 或微信。按问题类型选邮箱，比如使用问题发 help@xin91baoliao.cn，故障发 jishu@xin91baoliao.cn，能少走一圈转办。
发邮件之后多久会收到第一次回复？
在周一至周六 09:30-21:00 内收到的来信，通常 1 个工作日内首次回复。周末与节假日的来信会顺延到下一个工作日处理，复杂问题会先告知你已受理，再给处理进度。
想投诉违规内容或有人冒充新91爆料，该发哪个邮箱？
请发 jubao@xin91baoliao.cn，附上页面链接、截图和发生时间。冒充类投诉请说明对方使用的是什么名称与头像，我们会核实后处理，并在 1 个工作日内先回执。
广告投放和内容合作找谁谈？
广告位与推广合作统一发 ad@xin91baoliao.cn，写清合作形式、预算区间与期望上线时间。我们会在 1 个工作日内回复是否匹配，具体报价与排期以邮件确认为准。
留言表单里填的邮箱会被拿去做别的用途吗？
不会。表单里留下的邮箱只用于回复本次问题，不加入任何推送列表，也不对外提供。问题处理完后，相关往来记录按内部留存周期保存，不做二次营销使用。
为什么建议先自助排查再发邮件？
很多问题来自浏览器缓存、版本过旧或网络环境，自查通常几分钟就能解决。先按页面里的自查步骤走一遍，确实解决不了再发邮件，附上自查结果，能省掉一轮来回确认。